Automação da Experiência do Cliente

Automatize decisões de suporte
sem perder o toque humano.

Decisões autônomas de suporte ao cliente, sem perder controle ou visibilidade. Classifique tickets, priorize filas, encaminhe solicitações e gere respostas contextuais, tudo em tempo real. Nossa AI mantém humanos no loop para casos complexos enquanto automatiza decisões rotineiras, com governança completa e rastreabilidade em cada etapa.

<200ms

Latência de classificação de tickets

3 modelos

Roteamento, urgência e classificação

Humano no loop

Governança de escalação

Multi-tenant

Isolado por organização

Capacidades

Automação inteligente para equipes de suporte modernas.

Desde a entrada de tickets até a resolução, o DAOR orquestra decisões de suporte ao cliente em classificação, roteamento, priorização e escalonamento. Combinando automação com governança explícita e supervisão humana onde importa.

Classificação inteligente de tickets

Categorize tickets por tópico, urgência, sentimento e expertise necessária usando análise híbrida ML + LLM.

Priorização dinâmica

Classifique tickets com base no risco de SLA, nível de cliente, complexidade do problema e padrões históricos de resolução.

Roteamento inteligente

Associe tickets ao agente ou equipe certa com base em habilidades, carga de trabalho, desempenho anterior e disponibilidade.

Respostas conscientes do contexto

Gere rascunhos de respostas que incluem histórico de conta, interações anteriores e artigos relevantes da base de conhecimento.

Análise de sentimento

Detecte frustração, urgência ou risco de churn em mensagens de clientes e escale proativamente.

Garantia de qualidade

Monitore respostas de agentes quanto a conformidade, tom e precisão. Sinalize problemas antes de chegarem aos clientes.

Casos de uso

Automação de suporte em canais e equipes.

Triagem de email e chat

Classifique e roteie automaticamente mensagens recebidas de email, live chat e aplicativos de mensagens.

Classificação de intenção (faturamento, técnico, cancelamento)
Detecção e tradução de idioma
Pontuação de prioridade baseada em urgência
Roteamento automático para filas especializadas

Deflexão de autoatendimento

Sugira artigos da base de conhecimento, FAQs e fluxos automatizados antes de escalar para agentes humanos.

Pesquisa semântica em todo o centro de ajuda
Recomendações contextuais de artigos
Fluxos de resolução de problemas guiados
Rastreamento de taxa de deflexão

Assistência de agente e copiloto

Forneça sugestões em tempo real, modelos de resposta e orientação da próxima melhor ação para agentes de suporte.

Geração de respostas e ajuste de tom
Verificação de política e conformidade
Recomendações de upsell e retenção
Recuperação de conhecimento durante conversas

Monitoramento de qualidade e conformidade

Audite interações de agentes quanto a qualidade, conformidade e consistência de marca em escala.

Pontuação de QA automatizada
Detecção de violações de conformidade
Recomendações de coaching
Análise de desempenho e insights

Integração

Funciona com sua pilha de suporte existente.

Integrações nativas com Zendesk, Intercom, Freshdesk e outras plataformas de suporte líderes.

Integrações plug-and-play

Conecte-se ao seu helpdesk, CRM e base de conhecimento em minutos sem esforço de engenharia.

Análise em tempo real

Rastreie volume de tickets, tempos de resolução, desempenho de agentes e precisão de IA através de dashboards unificados.

Automatize decisões de suportesem perder o toque humano.